Garanti Şartları

Oyuncakça olarak, müşterilerimize sunduğumuz ürünlerin kalitesine ve dayanıklılığına güveniyoruz. Ürünlerimiz, yasal garanti kapsamına uygun şekilde satışa sunulmaktadır. İşte Oyuncakça’da geçerli olan garanti şartları:

1. Garanti Süresi

• Ürünlerimizin garanti süresi, teslim tarihinden itibaren başlar ve 2 yıl ile sınırlıdır (bazı ürünlerde bu süre farklılık gösterebilir, ürün detayında belirtilmiştir).

• Garanti süresi boyunca, ürünlerde üretim hatalarından kaynaklanan arızalar ücretsiz olarak onarılır.

2. Garanti Kapsamı

Garanti, aşağıdaki durumlarda geçerli olur:

• Üretimden kaynaklanan kusurlar,

• Malzeme veya işçilik hataları,

• Normal kullanım koşullarında ortaya çıkan arızalar.

3. Garanti Dışında Kalan Durumlar

Garanti aşağıdaki durumları kapsamaz:

• Ürünün yanlış kullanımından kaynaklanan hasar veya arızalar (örneğin, kullanım kılavuzuna uygun olmayan kullanım),

• Ürünün düşürülmesi, darbe alması veya kaza sonucu zarar görmesi,

• Üründe yapılan yetkisiz müdahaleler, onarımlar veya değişiklikler,

• Kullanıcı hatası nedeniyle oluşan çizik, kırık, ezik veya aşınmalar,

• Elektrik kaynaklı hatalar (örneğin, voltaj dalgalanmaları).

4. Garanti Sürecinde Başvuru

Garanti kapsamındaki ürünlerle ilgili talepte bulunmak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

1. Ürün Faturası: Garanti talebinde bulunabilmek için ürünün orijinal faturası gereklidir.

2. Destek Talebi: Üründeki sorunu ayrıntılı bir şekilde açıklayan bir e-posta ile [email protected] adresine veya telefon yoluyla müşteri hizmetlerimize bildirim yapın.

3. Ürün Gönderimi: Sorunlu ürünü, güvenli bir şekilde paketleyerek belirtilen adrese kargo ile gönderin. Kargo ücreti, garanti kapsamında olduğu belirlenen ürünlerde Oyuncakça tarafından karşılanır.

5. Ürün Onarım veya Değişim Süreci

• Ürün, tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 20 iş günü içinde incelenerek garanti kapsamına girip girmediği tespit edilir.

• Garanti kapsamında olan ürünler için:

• Ücretsiz onarım yapılır.

• Onarım mümkün değilse, aynı modelle değişim sağlanır.

• Aynı model bulunmaması durumunda, ürünün satış bedeli iade edilir.

6. Garanti Süresi Sonrası Destek

Garanti süresi sona ermiş ürünlerde, onarım ve teknik destek talepleriniz için Oyuncakça ile iletişime geçebilirsiniz. Bu hizmet, ücretli olarak sunulmaktadır.

7. Yetkili Servis ve Teknik Destek

Garanti kapsamında yapılacak onarımlar yalnızca yetkili servislerimiz tarafından gerçekleştirilir. Yetkisiz müdahaleler, ürününüzü garanti kapsamı dışında bırakabilir.

Müşteri Hizmetleri İletişim Bilgileri:

• E-posta: [email protected]

• Telefon: +90 (546) OYUNCAK

                            (698) (62) (25)