Yardım Merkezi
Oyuncakça olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve ihtiyaç duyduğunuz her an yanınızda olmayı hedefliyoruz. Yardım bölümümüzde siparişleriniz, iade işlemleriniz, ürünlerle ilgili sorularınız ve diğer tüm konularla ilgili rehberlik bulabilirsiniz. Hızlı ve kolay erişim için sıkça sorulan konular aşağıda listelenmiştir.
Sipariş İşlemleri
Sipariş Nasıl Verilir?
• Beğendiğiniz ürünleri “Sepete Ekle” butonuna tıklayarak sepetinize ekleyin.
• Sepetinizi inceleyin ve “Satın Al” butonuna tıklayın.
• Teslimat ve ödeme bilgilerinizi girerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.
• Üye olmadan da sipariş verebilirsiniz, ancak üye olarak alışveriş yapmanız siparişlerinizi takip etmenizi kolaylaştırır.
Siparişimi Nasıl Takip Edebilirim?
• Siparişiniz kargoya verildiğinde size bir kargo takip numarası gönderilir. Bu numara ile kargo firmasının web sitesinden sipariş durumunu kontrol edebilirsiniz.
• Üye iseniz, hesabınıza giriş yaparak “Siparişlerim” sekmesinden detaylara ulaşabilirsiniz.
Siparişimi Nasıl İptal Edebilirim?
• Siparişinizi iptal etmek için ürün kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmelisiniz.
• Kargoya verilen siparişlerde iade işlemi başlatmanız gerekmektedir.
İade ve Değişim İşlemleri
Ürün İadesi Nasıl Yapılır?
• İade talebinizi, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde başlatabilirsiniz.
• Ürünü, orijinal ambalajında, eksiksiz ve kullanılmamış şekilde iade etmeniz gerekmektedir.
• İade işlemi için bizimle [email protected] adresinden veya +90 546 692 6225 numaralı telefondan iletişime geçebilirsiniz.
Değişim Taleplerim Nasıl İşlenir?
• Değişim yapmak istediğiniz ürünle ilgili müşteri hizmetlerimize başvurabilirsiniz.
• Ürünün stok durumuna göre değişim işlemi başlatılır. Stokta bulunmayan ürünler için ücret iadesi yapılabilir.
İade ve Değişim Şartları Nelerdir?
• Kullanılmış, hasar görmüş veya hijyenik nedenlerle iadesi uygun olmayan ürünler iade alınmamaktadır.
• İade edilecek ürünlerin, tüm aksesuarları ve varsa hediyeleriyle birlikte gönderilmesi gereklidir.
Garanti ve Teknik Destek
Ürünler Garanti Kapsamında mı?
• Ürünlerin garanti süreleri ve kapsamları, ürün detay sayfasında belirtilmiştir. Garanti kapsamındaki ürünlerle ilgili sorun yaşarsanız, faturanızla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Teknik Destek Talepleri Nasıl İşlenir?
• Garanti kapsamındaki ürünlerin teknik desteği, yetkili servisler tarafından sağlanır. Teknik destek talepleriniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek süreci başlatabilirsiniz.
Garanti Dışında Teknik Destek Sunuyor musunuz?
• Garanti süresi dolan ürünler için ücretli teknik destek ve yedek parça hizmeti sunuyoruz. Detaylar için bizimle iletişime geçin.
Ödeme ve Güvenlik
Hangi Ödeme Yöntemlerini Kullanabilirim?
• Kredi kartı, banka kartı, banka havalesi ve kapıda ödeme seçeneklerini sunuyoruz.
• 3D Secure sistemi ile güvenli ödeme imkanı sağlıyoruz.
Ödeme Sırasında Sorun Yaşarsam Ne Yapmalıyım?
• Ödeme işlemi sırasında hata alıyorsanız, kredi kartı bilgilerinizi kontrol ederek tekrar deneyebilirsiniz. Sorun devam ederse müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.
Ödemelerim Güvende mi?
• Tüm ödeme işlemleri, SSL şifreleme teknolojisi ile korunmaktadır. Kişisel ve finansal bilgileriniz tamamen güvende tutulur.
Üyelik ve Hesap Yönetimi
Üye Olmadan Alışveriş Yapabilir miyim?
• Evet, üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz. Ancak üye olarak alışveriş yapmanız, siparişlerinizi daha kolay takip etmenizi ve özel kampanyalardan yararlanmanızı sağlar.
Hesap Bilgilerimi Nasıl Güncellerim?
• Hesabınıza giriş yaparak “Hesap Ayarları” bölümünden adres, telefon ve diğer bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.
Şifremi Unuttum, Ne Yapmalıyım?
• Giriş sayfasında bulunan “Şifremi Unuttum” bağlantısını kullanarak e-posta adresinize yeni şifre oluşturma talimatlarını alabilirsiniz.
İletişim ve Destek
Bizimle Nasıl İletişime Geçebilirsiniz?
• Sorularınızı, önerilerinizi veya destek taleplerinizi aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize iletebilirsiniz:
• E-posta: [email protected]
• Telefon: +90 (546) OYUNCAK
(698) (62) (25)
• Çalışma Saatlerimiz: Hafta içi 09:00-18:00, Cumartesi 09:00-14:00.
Müşteri Hizmetleriyle Nasıl Görüşebilirim?
• Telefon veya e-posta yoluyla müşteri temsilcilerimize ulaşabilirsiniz. Talebinizi açık ve net bir şekilde iletmeniz, sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar.
Yardıma mı ihtiyacınız var?
Sorularınız için yukarıdaki başlıklardan faydalanabilir veya müşteri hizmetlerimize ulaşarak destek alabilirsiniz. Oyuncakça olarak, alışveriş deneyiminizi mükemmel hale getirmek için buradayız! 😊
