Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Müşterilerimizden sıkça gelen soruları ve yanıtlarını burada bulabilirsiniz. Daha fazla bilgiye ihtiyaç duyarsanız, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmekten çekinmeyin.
1. Garanti Kapsamı
Soru: Satın aldığım ürünler garanti kapsamında mı?
Cevap: Ürünlerimizin çoğu garanti kapsamındadır. Ancak garanti süreleri ve kapsamı ürün türüne göre değişiklik gösterebilir. Her ürünün garanti bilgileri ürün açıklama sayfasında belirtilmiştir. Sipariş vermeden önce ürün detaylarını dikkatlice incelemenizi öneririz.
Soru: Garanti kapsamı dışında kalan durumlar nelerdir?
Cevap:
• Yanlış kullanım sonucu oluşan hasarlar,
• Düşürme, darbe alma veya kullanıcı kaynaklı arızalar,
• Yetkisiz müdahale veya tamir girişimleri,
• Ürünlerin doğal aşınma ve yıpranma durumları garanti kapsamı dışındadır.
Soru: Garanti süresi dolan ürünler için destek alabilir miyim?
Cevap: Garanti süresi dolan ürünler için ücretli onarım ve yedek parça desteği sunmaktayız. Destek talebiniz için müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.
Soru: Garanti ile ilgili sorun yaşarsam ne yapmalıyım?
Cevap: Garanti kapsamındaki ürününüzde bir sorun yaşarsanız, faturanızla birlikte müşteri hizmetlerimize başvurabilirsiniz. Ürün incelenerek garanti şartlarına uygunluğu değerlendirilecektir.
Soru: Ürünün garanti süresini nasıl öğrenebilirim?
Cevap: Garanti süreleri ve kapsamları, ürün açıklama sayfasında belirtilmiştir. Ayrıca tarafınıza iletilen faturada garanti bilgileri yer almaktadır.
2. Sipariş ve Teslimat
Soru: Siparişimi nasıl oluşturabilirim?
Cevap: Web sitemiz üzerinden sepetinize ürün ekleyerek ve ödeme bilgilerinizi girerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Üye olmadan da sipariş verebilirsiniz, ancak üyelikle siparişlerinizi kolayca takip edebilir ve özel kampanyalardan faydalanabilirsiniz.
Soru: Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Cevap: Siparişiniz, ödemeniz onaylandıktan sonra genellikle 3-7 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Kargo teslim süreleri, adresinize ve kargo firmasının yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.
Soru: Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Cevap: Siparişiniz kargoya verildiğinde size bir takip numarası gönderilir. Bu numara ile kargo firmasının web sitesinden siparişinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.
Soru: Siparişim eksik veya yanlış geldiyse ne yapmalıyım?
Cevap: Siparişinizde eksik veya yanlış ürün varsa, durumu tarafımıza bildirerek iade veya değişim işlemini başlatabilirsiniz. Kargo sırasında ürünlerin eksik teslim edilmesi durumunda kargo firmasıyla birlikte tutanak tutulması önemlidir.
3. İade ve Değişim
Soru: İade veya değişim talebinde bulunmak için ne yapmalıyım?
Cevap: Teslim aldığınız ürünü, 14 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz. Ürünlerin orijinal ambalajında, kullanılmamış ve eksiksiz olması gerekmektedir. Daha fazla bilgi için İade ve Değişim Koşulları sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.
Soru: İade etmek istediğim ürünün kargo ücretini kim karşılıyor?
Cevap: Ürün kusurlu veya yanlış gönderilmişse kargo masrafları tarafımızca karşılanır. Diğer iade durumlarında kargo ücreti müşteriye aittir.
Soru: Değişim yapmak yerine iade talep edebilir miyim?
Cevap: Evet, değişim yerine ücret iadesi talep edebilirsiniz. Ücret iadesi, ürün tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra 14 iş günü içinde yapılır.
Soru: Hijyenik ürünleri iade edebilir miyim?
Cevap: Ambalajı açılmış veya kullanılmış hijyenik ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Bu tür ürünler arasında bebek arabaları, mama sandalyeleri ve yürüteçler bulunmaktadır.
4. Üyelik ve Hesap Yönetimi
Soru: Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Cevap: Evet, üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz. Ancak üye olarak alışveriş yapmanız, siparişlerinizi daha kolay takip etmenizi ve özel fırsatlardan yararlanmanızı sağlar.
Soru: Üyelik bilgilerimi nasıl güncellerim?
Cevap: Hesabınıza giriş yaptıktan sonra “Hesabım” bölümünden adres, telefon ve diğer bilgilerinizi kolayca güncelleyebilirsiniz.
Soru: Üyelik avantajları nelerdir?
Cevap: Üyelik avantajları şunlardır:
• Siparişlerinizi kolayca takip etme,
• Özel kampanya ve indirimlerden haberdar olma,
• Favori ürünlerinizi kaydedebilme,
• İade ve değişim işlemlerini hızlı bir şekilde başlatabilme.
Soru: Şifremi unuttum, nasıl yenileyebilirim?
Cevap: Giriş sayfasında bulunan “Şifremi Unuttum” seçeneğine tıklayarak e-posta adresinize gelen bağlantı ile yeni bir şifre oluşturabilirsiniz.
5. Ödeme ve Güvenlik
Soru: Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Cevap: Kredi kartı, banka kartı, banka havalesi ve kapıda ödeme seçeneklerini sunuyoruz. Ödeme sırasında tercih ettiğiniz yöntemi seçebilirsiniz.
Soru: Ödemelerim güvenli mi?
Cevap: Tüm ödeme işlemleri, SSL şifreleme teknolojisi ile korunur. Ayrıca, 3D Secure sistemi sayesinde dolandırıcılığa karşı ek bir güvenlik sağlanır.
Soru: Kapıda ödeme seçeneği var mı?
Cevap: Evet, belirli ürünler için kapıda ödeme seçeneği sunuyoruz. Bu seçeneği sipariş sırasında tercih edebilirsiniz.
Soru: Ödeme işlemi sırasında hata alıyorum, ne yapmalıyım?
Cevap: Ödeme sırasında bir sorunla karşılaşırsanız, lütfen kredi kartı bilgilerinizi kontrol edin ve tekrar deneyin. Sorunun devam etmesi halinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
6. İletişim ve Destek
Soru: Size nasıl ulaşabilirim?
Cevap: Her türlü soru, öneri ve şikayetleriniz için aşağıdaki kanallardan bizimle iletişime geçebilirsiniz:
• E-posta: bilgi@oyuncakca.tr
• Telefon: +90 (546) OYUNCAK
(698) (62) (25)
Soru: Çalışma saatleriniz nedir?
Cevap: Hafta içi 09:00-18:00, Cumartesi 09:00-14:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Pazar günleri kapalıyız.
Soru: Teknik destek taleplerim için kime başvurabilirim?
Cevap: Teknik destek talepleriniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Sorununuzu detaylı şekilde açıklayarak hızlı bir çözüm alabilirsiniz.
Daha fazla bilgiye ihtiyacınız mı var?
Sorularınızı bize iletmekten çekinmeyin, size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız! 😊
