İade ve Değişim Koşulları
Değerli Müşterimiz,
Oyuncakça olarak, müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görüyoruz. Ancak, iade ve değişim süreçlerinin adil, şeffaf ve her iki tarafın menfaatlerini koruyacak şekilde yürütülmesi için belirlediğimiz kuralları lütfen dikkatle okuyunuz. Sipariş vermeniz, aşağıdaki iade ve değişim koşullarını kabul ettiğiniz anlamına gelir.
1. İade ve Değişim Şartları
• İade ve Değişim Süresi:
• İade ve değişim taleplerinizi, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iletmeniz gerekmektedir.
• Yasal mevzuat gereği, hijyenik ürünler (örneğin, mama sandalyeleri, beşik, ana kucağı, puset) yalnızca ambalajlarının açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmaları koşuluyla iade edilebilir.
• İade Edilemeyen Ürünler:
• Özel üretim veya kişiselleştirilmiş ürünler.
• Kullanılmış, yıpranmış veya yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünler.
• Ambalajı açılmış hijyenik ürünler.
• Orijinal Ambalaj:
• İade edilecek veya değiştirilecek ürünlerin orijinal kutusunda, eksiksiz şekilde (tüm aksesuarlar ve varsa hediyelerle birlikte) gönderilmesi gerekmektedir. Eksik veya hasarlı ürünler iade kabul edilmeyecektir.
• Ürün Kontrol Süreci:
• İade talebiniz üzerine ürünler tarafımızca incelenir. Ürünlerin yukarıdaki şartlara uygunluğu onaylandıktan sonra iade işlemi başlatılır.
2. İade ve Değişim Süreci
• Başvuru: İade veya değişim taleplerinizi, [email protected] adresimize e-posta yoluyla veya +90 546 698 6225 numaralı telefonumuzdan müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz.
• Kargo Gönderimi:
• İade veya değişim için ürünü tarafımıza, faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. Faturası olmayan ürünler için işlem yapılamaz.
• Kargo gönderimi için anlaşmalı kargo firmamızı kullanmanız gerekmektedir. Anlaşmalı kargo kullanılmadığı durumlarda oluşacak ek masraflar müşteriye aittir.
• Ücret İadesi:
• İade talebiniz onaylandıktan sonra, ödemeniz kullandığınız ödeme yöntemine göre 7-14 iş günü içinde iade edilir. Banka kaynaklı gecikmelerden Oyuncakça sorumlu değildir.
3. Kusurlu veya Hasarlı Ürünler
• Ürün teslim alındığında, kargo görevlisinin yanında kontrol edilmelidir. Eğer ürün hasarlı veya kusurluysa, kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız.
• Tarafımıza bildirimde bulunarak ürün değişimi veya iadesi talep edebilirsiniz.
4. İade ve Değişim Ücretleri
• Kusurlu veya Yanlış Gönderilen Ürünler: Tüm kargo masrafları tarafımızca karşılanır.
• Diğer İadeler: Ürünlerin iadesi durumunda kargo masrafları müşteri tarafından karşılanır.
5. Önemli Notlar
• Oyuncakça, iade ve değişim politikalarını yürürlükteki yasalara uygun olarak düzenler ve uygulama hakkını saklı tutar.
• Ürünlerin yanlış kullanımı veya kötü muhafaza edilmesi nedeniyle oluşan hasarlarda iade veya değişim yapılmamaktadır.
• Müşteri, iade edilen ürünün güvenli bir şekilde paketlenmesinden ve kargoda zarar görmemesinden sorumludur.
Bu iade ve değişim koşulları, Oyuncakça ve müşterileri arasında şeffaf ve adil bir süreç sunmayı hedefler. Daha fazla bilgi için [email protected] adresimiz üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. 😊
